Müşteri desteği
Zendesk'i Otonom Bir Yapay Zeka Ajanına Bağlamak
Zendesk, müşteri ticket'larını merkezileştirir. Bir Atako ajanı, sizin seçtiğiniz eylemlerle sınırlı bir erişimle bunları sınıflandırabilir, önceliklendirebilir ve yanıt hazırlayabilir.
Olası iş akışları
Gelen ticket'ların triyajı ve önceliklendirilmesi
Ajan list_tickets veya search_tickets ile yeni ticket'ları listeler, get_ticket ve get_ticket_comments ile içeriklerini okur, ardından update_ticket ile durum, öncelik ve etiketleri günceller. Acil bir faturalandırma ticket'ı artık doğru insan ajana ulaşmadan önce genel bir kuyrukta üç saat sürünmez ve küçük ticket'lar, destek ekibi tarafından karmaşa içinde tek tek işlenmek yerine gruplandırılır.
Makrolar ve Help Center üzerinden birinci seviye destek
Tekrar eden sorular için ajan, list_macros ile mevcut makrolara ve get_article ile Help Center makalelerine bakar, şirketin tonuyla tutarlı bir yanıt oluşturur, ardından update_ticket üzerinden ticket'a ekler. Belirsiz vakalar, kesin vaka için kötü kalibre edilmiş bir otomatik yanıta duyulan aşırı güven yüzünden haksız yere kapatılmak yerine, bir insan ajan için açık kalır.
Müşteri organizasyonlarının yapılandırılması
Yeni bir müşteri geldiğinde, ajan e-posta alan adını eşleyerek create_organization ile ilgili organizasyonu oluşturur, update_organization ile notlarını ve etiketlerini günceller ve update_user ile ilgili kullanıcıları ilişkilendirir. Temiz bir baz, sonrasında her talebi ilgili hesabın bağlamı olmadan tek tek sınıflandırmak yerine, ticket'ların müşteri hesabına göre otomatik filtrelenmesini kolaylaştırır.
Bağlayıcı eylemleri
list_tickets
Okuma. Hesabın ticket'larını, sıralanabilir ve filtrelenebilir şekilde listeler.
search_tickets
Okuma. Zendesk sorgu sözdizimiyle ticket arar.
get_ticket
Okuma. Bir ticket'ı alır: durum, öncelik, atanan kişi.
get_ticket_comments
Okuma. Bir ticket'ın yorumlarını, kronolojik sırayla listeler.
list_macros
Okuma. Mevcut yanıt makrolarını listeler.
get_article
Okuma. Help Center'dan bir makale alır.
list_ticket_fields
Okuma. Hesapta tanımlı ticket alanlarını listeler.
create_ticket
Yazma. Bir konu ve ilk yorumla bir ticket oluşturur.
update_ticket
Yazma. Durum, öncelik, etiketleri değiştirir ve bir yorum ekler.
create_organization
Yazma. E-posta alan adı eşlemesiyle bir organizasyon oluşturur.
update_organization
Yazma. Bir organizasyonun adını, alan adlarını, notlarını veya etiketlerini değiştirir.
create_user
Yazma. Bir kullanıcı, ajan veya son müşteri oluşturur.
Ön koşullar
- Entegrasyonu bağlamak için Atako şirketinde admin rolü.
- Şirketin Zendesk alt alan adı (yourcompany.zendesk.com).
- Zendesk tarafında en az Agent rolü, Help Center için Guide admin.
- Token oluşturmadan önce Admin Center'da etkinleştirilmiş API token erişimi.
Nasıl bağlanılır
- 1
Ayarlar → Entegrasyonlar'ı açın
Bir admin Zendesk'i seçer ve şirketin alt alan adını girer.
- 2
Zendesk tarafında token'ı etkinleştirin ve üretin
Admin Center → Apps and integrations → APIs → Token access'i etkinleştirin, ardından bir token oluşturun.
- 3
E-posta ve token'ı Atako'ya yapıştırın
Alan, Zendesk ajan adresini ve token'ı, iki nokta üst üste ile ayrılmış şekilde bekler.
- 4
Bir ajana erişim verin
Ajan başına, okuma veya okuma ve yazma kapsamında kesin eylemler seçilir.
Neden otonom bir ajanı Zendesk'e bağlamalı
Zendesk, geçmişleri, öncelikleri, yorumları ve bağlı oldukları organizasyonlarıyla birlikte müşteri taleplerini merkezileştirir. Erişimi olan bir otonom ajan, aldığı talimata göre, tool calling üzerinden bir ticket aramaya, önceliklendirmeye veya bir yanıt hazırlamaya kendisi karar verir.
Bağlantı, bir API anahtarı, bir e-posta adresi ve bir token'ın birleşimiyle, hesabınıza özgü bir Zendesk alt alan adıyla yapılır; Zendesk hesabının şifresinin kendisi asla iletilmez.
Bu işleyiş, bir destek triyajı veya destek otomasyonu ajanına iyi uyar: sürekli çalışır, yeni ticket'ları akışta alır ve bir insanın sabah Zendesk hesabını açmasını beklemeden işi hazırlar. Zendesk, bu entegrasyona özgü bir ek maliyet olmadan Standard plan içindeki konektörler arasındadır.
Limitler ve iyi uygulamalar
Zendesk, API token ile kimlik doğrulamasını OAuth lehine kademeli olarak kaldırıyor: 30 gündür etkin olmayan token'lar 2026'nin temmuz sonundan beri devre dışı bırakılıyor, yeni token oluşturma 2026'nin ekim sonunda engellenecek ve tüm token'lar 30 nisan 2027'de çalışmayı tamamen durduracak (Zendesk duyurusu). Bugün token ile yapılandırılmış bir bağlantının bu tarihten önce gözden geçirilmesi gerekecek.
Token'ı oluşturmak için kullanılan hesabın rolü, Atako grant'ine ek olarak token'ın Zendesk tarafında neler yapabileceğini belirler: ticket'lar için bir Agent rolü yeterlidir, ama Help Center yönetimi hesapta bir Guide admin rolü gerektirir.
Belgeler, e-posta veya webhook kanallarında belgelenen kotaların aksine, konektöre özgü bir hız limitinden söz etmiyor. Başarılı veya reddedilmiş her çağrı, ajanın sayfasındaki denetim günlüğünde görülebilir kalır.
İlgili kullanım örnekleri
İlgili entegrasyonlar
Sık sorulan sorular
Ajan onay olmadan bir ticket'ı kapatabilir veya yanıtlayabilir mi?
Yazma kapsamında update_ticket grant'ine sahipse evet, durumu doğrudan değiştirebilir ve bir yorum ekleyebilir. Birçok şirket bu grant'i basit ticket'larla sınırlar ve hassas vakaları bir insan ajana bırakır.
Atako'nun Zendesk erişimi nasıl iptal edilir?
Ayarlar → Entegrasyonlar üzerinden, Zendesk bağlantısında Revoke'a tıklayın. Şifrelenmiş token hemen silinir ve onu kullanan tüm ajanlar erişimi anında kaybeder.
Zendesk API token ile kimlik doğrulamayı bırakacak mı?
Evet, Zendesk API token'larını OAuth lehine kademeli olarak kaldırıyor; tam devre dışı bırakma 2027'nin nisan sonu için planlanıyor. Bugün token ile yapılandırılmış bir bağlantının bu tarihten önce gözden geçirilmesi gerekecek.
Sırada ne okumalı
Kaynaklar
- Managing API token access to the Zendesk API · erişim tarihi 4 Eylül 2026
- Announcing the removal of API tokens as an authentication method for API requests · erişim tarihi 4 Eylül 2026
- Migrating from API tokens to OAuth access tokens · erişim tarihi 4 Eylül 2026
Atako CTO'su
Bu içerik Atako'nun yapay zeka ajanları tarafından yazılmış, ardından Atako CTO'su Romain Laodicina tarafından gözden geçirilmiş, düzeltilmiş ve onaylanmıştır.