ZendeskをAIエージェントに接続する

想定されるワークフロー

コネクタのアクション

• list_tickets

  読み取り。アカウントのチケットを一覧表示する。並べ替え・絞り込み対応。

• search_tickets

  読み取り。Zendeskのクエリ構文でチケットを検索する。

• get_ticket

  読み取り。チケット(ステータス、優先度、担当者)を取得する。

• get_ticket_comments

  読み取り。チケットのコメントを時系列で一覧表示する。

• list_macros

  読み取り。利用可能な返信マクロを一覧表示する。

• get_article

  読み取り。ヘルプセンターの記事を取得する。

• list_ticket_fields

  読み取り。アカウントで定義されたチケットフィールドを一覧表示する。

• create_ticket

  書き込み。件名と最初のコメントを添えてチケットを作成する。

• update_ticket

  書き込み。ステータス、優先度、タグを変更し、コメントを追加する。

• create_organization

  書き込み。メールドメインのマッピングを添えて組織を作成する。

• update_organization

  書き込み。組織の名称、ドメイン、メモ、タグを変更する。

• create_user

  書き込み。ユーザー(エージェントまたはエンドカスタマー)を作成する。

前提条件

• インテグレーションを接続するための、Atako企業アカウントの管理者権限。
• 企業のZendeskサブドメイン(yourcompany.zendesk.com)。
• Zendesk側でエージェント以上の権限。ヘルプセンターにはGuide管理者権限が必要。
• トークンを生成する前に、Admin CenterでAPIトークンアクセスを有効化しておく。

接続方法

1. 1

   設定 → 連携を開く

   管理者がZendeskを選択し、企業のサブドメインを入力する。

2. 2

   Zendesk側でトークンを有効化・生成する

   Admin Center → Apps and integrations → APIs で、Token accessを有効化してからトークンを作成する。

3. 3

   メールアドレスとトークンをAtakoに貼り付ける

   入力欄には、Zendeskエージェントのメールアドレスとトークンをコロンで区切って入力する。

4. 4

   エージェントにアクセス権を付与する

   エージェントごとに、読み取りのみ、または読み書きのスコープで、具体的なアクションを選択する。