Agent AI do prospectingu wychodzącego z akceptacją człowieka: nic nie wychodzi bez Twojej zgody

Prospecting wychodzący rzadko zawodzi z braku chęci. Zawodzi, bo każda wiadomość wymaga researchu: zrozumienia firmy, znalezienia właściwej osoby, znalezienia wiarygodnego powodu, by napisać do niej właśnie teraz. Gdy brakuje na to czasu, wysyła się generyczną wiadomość, która zostaje bez odpowiedzi, albo nie wysyła się nic. Druga droga, automatyzacja wszystkiego, ma własne ryzyka: agent, który sam pisze do nieznajomych w imieniu Twojej firmy, przy każdej wiadomości stawia na szali Twoją reputację. Autonomiczny agent AI może przejąć research i pisanie, o ile człowiek zachowa kontrolę nad wysyłką.

Inspiracja: przygotować hurtowo, wysłać pod kontrolą

Punktem wyjścia jest zastosowanie opisywane w relacjach osób prowadzących autonomicznych agentów: agent analizuje listę kont, uzupełnia CRM, pisze wiadomości i prosi swojego człowieka o akceptację, zanim ruszy jakakolwiek sekwencja. W tych opowieściach liczy się miejsce człowieka: nie pisze wiadomości, tylko je zatwierdza, co zajmuje minuty zamiast wielu godzin, a nie odbiera mu odpowiedzialności za to, co wychodzi.

Atako stosuje tę zasadę dosłownie i dodaje prostą regułę: jedno zbiorcze pytanie weryfikujące, które wymienia wszystkie wiadomości, zamiast serii próśb, które przerywają pracę. Widzisz całą partię i decydujesz za jednym razem.

Co robi agent

Scenariusz wdraża jednego agenta, badacza prospectingu wychodzącego. Dla każdego konta docelowego postępuje tą samą metodą.

Najpierw bada firmę w internecie za pomocą swojej przeglądarki: oficjalną stronę, wiadomości z ostatnich 90 dni liczonych od dzisiejszej daty, oferty pracy i publiczne strony produktowe. Następnie ocenia jej dopasowanie do opisanego przez Ciebie idealnego klienta, w jednej linijce uzasadnionej sygnałami. Jeśli firma nie pasuje, mówi o tym i nie przygotowuje wiadomości.

Dla kont, które pasują, wskazuje stanowisko właściwej osoby do kontaktu i szuka weryfikowalnego, publicznego kontaktu. Jeśli nie może zweryfikować nazwiska, zostawia samo stanowisko. Pisze krótką, spersonalizowaną wiadomość: jeden konkretny powód, by skontaktować się z tą firmą, jedna korzyść, jedno proste pytanie. Na koniec wyszukuje w HubSpocie, a potem tworzy lub aktualizuje firmę i kontakt, z notatką zawierającą research, źródła i proponowaną wiadomość. Nigdy nie tworzy duplikatu.

Gdy wszystkie konta są opracowane, zadaje Ci jedno pytanie weryfikujące, które pojawia się w Twoich powiadomieniach w Atako i wymienia każdą wiadomość, konto po koncie. Czeka na Twoją odpowiedź.

Czego agent nie robi

Agent nigdy sam nie wysyła wiadomości. Nie dodaje żadnego leada do kampanii przed Twoją akceptacją. Nie zmyśla liczb, nazwisk, adresów e-mail ani cytatów i mówi, co pozostaje niepewne. Gdy tylko prospekt odpowie, przerywa wszelki kontakt z nim i informuje Cię o tym.

Po Twojej akceptacji działa wyłącznie na zatwierdzonych wiadomościach. Jeśli Lemlist jest podłączony, dodaje każdego leada do wybranej przez Ciebie kampanii. W przeciwnym razie tworzy w HubSpocie zadanie „Wyślij” dla właściciela rekordu, z wiadomością w treści. Wystarczy Twoje odrzucenie, by wszystko zatrzymać: nic nie zostaje wysłane. Na tym polega zasada projektowania human-in-the-loop, zastosowana w momencie, w którym ma największe znaczenie, czyli przed kontaktem z osobą trzecią.

Jak skonfigurować to w Atako

Ze strony tego przypadku użycia wdrożenie przebiega w czterech krokach.

1. Podłącz HubSpota oraz Lemlist, jeśli go używasz. Utwórz w HubSpocie aplikację prywatną z dostępem do odczytu i zapisu firm, kontaktów, notatek i zadań, a następnie wklej token, gdy Atako o niego poprosi. Lemlist podłącza się kluczem API i pozostaje opcjonalny.
2. Podaj swój kontekst. Opisz swoją ofertę i idealnego klienta, wymień konta docelowe (najwyżej dziesięć, po jednym w wierszu, ze stroną, jeśli ją masz) i wskaż kampanię w Lemlist, jeśli ją masz.
3. Wdróż. Jedno działanie tworzy agenta i projekt „Prospecting”. Agent jest uruchamiany i sam otrzymuje swoje pierwsze instrukcje.
4. Akceptacja, potem cotygodniowy rytm. Firmy i kontakty pojawiają się w HubSpocie, a pytanie weryfikujące trafia do Twoich powiadomień. Co poniedziałek o 9:00 agent ponownie czyta odpowiedzi i zatrzymuje dotknięte sekwencje.

Jeśli nie masz jeszcze konta, jego utworzenie rozpoczyna okres próbny, a scenariusz jest konfigurowany zaraz potem. Jeśli administrator nie zezwolił Ci na tworzenie agentów, wdrożenie informuje o tym i na tym się kończy.

Gdzie zobaczyć wyniki

Pracę śledzisz w trzech miejscach. W HubSpocie każde konto docelowe to firma ze swoim kontaktem, a notatka agenta zawiera research, źródła i proponowaną wiadomość. W Twoich powiadomieniach w Atako pytanie weryfikujące wymienia wszystkie wiadomości: tu je akceptujesz, edytujesz lub odrzucasz. Na Floorze Atako agent pojawia się z bieżącą aktywnością, z której widać, czy nadal pracuje nad kontami, czy czeka na Twoją odpowiedź.

Możesz też rozmawiać z agentem na czacie: poprosić go o przeformułowanie wiadomości, dodanie konta, zmianę tonu lub ponowne przemyślenie kryterium dopasowania. Prośby są obsługiwane w tej samej rozmowie, z pamięcią już opracowanych kont.

Zabezpieczenia

Dostęp jest celowo wąski. Połączenie z HubSpotem jest przyznawane agentowi z ograniczoną listą dziewięciu narzędzi: wyszukiwanie, tworzenie i aktualizacja firm i kontaktów, tworzenie notatek i zadań oraz kojarzenie rekordów. Jeśli Lemlist jest podłączony, przyznawanych jest pięć narzędzi: wyświetlanie i odczyt kampanii, dodanie leada do kampanii, wyszukanie leada po adresie i wyświetlanie aktywności. Agent, który widzi krótką listę narzędzi, używa ich pewniej niż agent zagubiony w katalogu liczącym setki pozycji. Domyślnie nic nie jest przyznawane, a dostęp możesz w każdej chwili cofnąć.

Weryfikacja przez człowieka nie jest wygodnym dodatkiem: jest warunkiem tego przypadku użycia. Zachowujesz decyzję o każdej wiadomości, a więc o każdym razie, gdy firma zabiera głos. Pamiętaj o przestrzeganiu przepisów dotyczących Twojego prospectingu, w szczególności zgody i prawa sprzeciwu, zależnie od kraju odbiorcy: agent przygotowuje, ale odpowiedzialność za wysyłkę pozostaje po Twojej stronie.

Czego się spodziewać

Spodziewaj się krótkich, rzeczowych wiadomości, trafniejszych niż generyczny szablon, ale wciąż do poprawy pod względem tonu. Pierwsza partia służy głównie kalibracji: po kilku poprawkach na czacie kolejne wiadomości zbliżają się do Twojego sposobu pisania. Zysk nie polega na wysyłaniu więcej, lecz na wysyłaniu lepiej uzasadnionych wiadomości przy znacznie mniejszym nakładzie czasu. Dla małego zespołu sprzedaży to różnica między prospectingiem uprawianym zrywami, gdy ktoś ma godzinę, a prospectingiem przygotowywanym nieprzerwanie, w którym Tobie zostaje tylko zatwierdzanie wiadomości.