活用事例

AIエージェントがチームごとの日常業務をどのように変革しているかをご覧ください。

活用事例を選ぶ前に、自律型AIエージェントの基礎を理解できる完全ガイドをご覧ください。自律型AIエージェント

サポートチケットの仕分けと優先順位付けのためのAIエージェント

チケットに回答する前に、それが何についてで、どれくらい緊急かを知る必要があります。自律型AIエージェントは受信した各チケットを読み取り、分類し、顧客の文脈で補強し、どこに送るべきかを判断します。最終的な回答をチームの代わりに書くことはありません。

チケットが起票され分類された後も、返信を書き、SLAの期限を追い、きちんとクローズする作業が残ります。自律型AIエージェントはこの部分、返信作成と解決までの追跡を担います。事前の仕分け判断は担いません。

2つの自律型エージェントがサポートチームを支えます。1つは未対応の会話を仕分けし、要約と返信案を添えた内部メモを残します。もう1つは毎週、繰り返される質問を見つけてヘルプ記事の下書きを書きます。どちらも顧客には返信しません。